Les gens changent habituellement d’avis avant d’acheter un produit ou de confier leurs affaires à une autre entreprise en raison des services d’assistance parfois médiocres. Selon la 11e recherche mondiale « Global Life Research », 49% des Canadiens ont changé de fournisseur, principalement les détaillants et les sociétés de services de télévision par câble et satellite, au cours de l’année écoulée à cause d’un service client insatisfaisant.
En outre, 68% des consommateurs ont convenu de ne pas revenir en arrière une fois qu’ils ont quitté un fournisseur de services. Donc, il devient vraiment important pour tout fournisseur de services, qu’il s’agisse de l’informatique, du commerce de détail ou des banques,de capter l’attention de leurs clients avec le meilleur service qu’ils pourraient offrir.
La performance de votre réseau informatique dépend en fait du support informatique que vous utilisez et peut donc vous aider à renforcer votre entreprise. Tout le monde sait combien on peut perdre en performance si le système informatique n’est pas au top. Donc, vous devez toujours garder le meilleur contact avec un service d’assistance.
Alors, où pouvez-vous trouver le meilleur service de support informatique au Canada ?
Il existe de nombreuses entreprises qui offrent des services de qualité pour leurs clients. Vous devez utiliser toutes les ressources à votre disposition pour dénicher le meilleur prestataire, en vous référant à quelques-uns des consignes clés.
Renseignez-vous sur la réputation du prestataire sur le marché : Avant de commencer, vous devez demander les avis de leurs clients et vous renseigner sur leur réputation. Vous devez lancer une recherche approfondie en ligne, mais aussi hors ligne avant de choisir n’importe quel fournisseur de services informatiques.
Services 24h/24 et 7/7: Le fournisseur de services doit vous fournir des services en permanence. Si cela ne peut être fait, il doit au moins avoir un numéro d’assistance d’urgence pour vous aider dans le cas où vous avez besoin d’une aide urgente.
Une grande connaissance du produit :Les professionnels ayant une vaste connaissance de leurs produits et services sont en mesure de fournir un soutien efficace à leur clientèle. Outre les informations de base sur le produit, ils doivent également être en mesure de résoudre vos exigences et problèmes. Voici quelques exemples de services de support technique demandés par les clients :
- Dépannage et maintenance
- Installation et configuration de logiciels
- Assistance de configuration réseau
- Installation, démarrage et mise en service
- Revue d’application et test de produit
- Services de conversion de programme
Un prestataire qualifié devrait avoir toutes les notions nécessaires pour intervenir sur chacune de ces demandes et situations.
Connaître la certification du prestataire : Il est conseillé de connaître leurs certifications ainsi que l’accréditation qu’ils ont obtenues avant d’engager l’entreprise de services informatiques.
Assistance rapide : Une assistance rapide est essentielle sur le choix de l’entreprise. Cela vous permettra entre autres de vous faire dépanner rapidement et de ne pas pénaliser votre activité. Faites aussi attention à bien vous assurer de la disponibilité de l’entreprise en matière d’assistance car certaines sociétés peuvent vous faire patienter des heures avant de vous venir en aide.
Sécurité des données : Accordez toujours une attention particulière concernant la confidentialité de vos données. Travaillez avec des fournisseurs de services qui ne transmettent pas vos informations sensibles à des tiers. La sécurité des données doit être l’un des points les plus importants que vous devez noter.
Ainsi, tous ces points mentionnés ci-dessus vous aideront à trouver le meilleur fournisseur de services informatiques. Avec un bon prestataire, vous n’aurez aucun problème à développer votre entreprise.
